ในเวที อว. Fair 2025 รศ.พ.ต.ท.ดร.กฤษณพงค์ พูตระกูล ประธานกรรมการคณะอาชญาวิทยาและการบริหารงานยุติธรรม มหาวิทยาลัยรังสิต ได้ขึ้นบรรยายในหัวข้อ “การประยุกต์องค์ความรู้ทางวิชาการเพื่อจัดการปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์” โดยอธิบายถึงธรรมชาติของอาชญากรรมคอลเซ็นเตอร์ แนวโน้มใหม่ ๆ ที่กำลังเกิดขึ้น ตลอดจนการใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI) ซึ่งกำลังกลายเป็นทั้งเครื่องมือของอาชญากรและของฝ่ายบังคับใช้กฎหมาย
จากนั้น รศ.พ.ต.ท.ดร.กฤษณพงค์ ได้อธิบายถึงธรรมชาติของแก๊งคอลเซ็นเตอร์ว่า เป็นกิจกรรมที่ใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีขั้นสูงในการก่ออาชญากรรม หรือเพื่อหลบเลี่ยงการตรวจจับ โดยสามารถเชื่อมโยงกับทั้งอาชญากรรมองค์กรและอาชญากรรมข้ามชาติ การเข้าใจโครงสร้างและรูปแบบของขบวนการจึงเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนามาตรการป้องกันและการตอบสนองที่เหมาะสมต่อสถานการณ์ ในส่วนของแนวโน้มใหม่ (Emerging Trends) รศ.พ.ต.ท.ดร.กฤษณพงค์ เน้นว่า ปัจจุบันขบวนการคอลเซ็นเตอร์กำลังปรับตัวไปสู่การกระทำที่ซับซ้อนมากขึ้น อาชญากรเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการโจมตี เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคลของเหยื่อเพื่อออกแบบวิธีการหลอกลวงให้แนบเนียนยิ่งขึ้น รวมถึงการสร้างข้อความและเนื้อหาที่สมจริงจนผู้รับสารตรวจสอบได้ยาก เขาย้ำว่าการป้องกันที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมาพร้อมกับการสร้างความตระหนักรู้ของสังคม ควบคู่ไปกับการพัฒนากฎหมายและเทคโนโลยี
